AI CX Solutions
Inteligencia en cada punto
de contacto
Con AI CX Solutions, integramos autoservicio, agentes humanos, IA generativa, copilotos, datos, enrutamiento y workforce en un flujo inteligente que optimiza la operación CX de extremo a extremo.
Solicitar demoInteligencia aplicada a cada interacción
Genesys Cloud Copilot
Genesys Cloud Copilot asiste al agente en tiempo real: resume conversaciones, sugiere respuestas, detecta oportunidades y automatiza tareas post-llamada para reducir tiempos y mejorar la experiencia del cliente.
Virtual Agents
Automatizan conversaciones, capturan datos clave y resuelven hasta el 70% de las interacciones sin escalar a un agente humano.
Colaboración Agent-to-Agent(A2A)
Agentes de IA autónomos colaboran entre sí, comparten contexto y coordinan acciones complejas para resolver interacciones de forma más ágil y fluida.
AI Studio
Permite crear y gestionar herramientas de IA sin programar, acelerando la innovación y la construcción de flujos de atención inteligentes desde un entorno seguro.
Virtual Supervisor
Virtual Supervisor evalúa el desempeño de los agentes con alta precisión, en el idioma del supervisor, optimizando la gestión de calidad en contact centers de alto volumen.
Un flujo continuo e inteligente de extremo a extremo
El Agent Framework permite construir, coordinar y gobernar agentes de IA de forma segura y escalable, integrando razonamiento, memoria, contexto, herramientas externas y orquestación multi-agente.
Autoservicio
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