Servicios
Expertos en cada etapa de tu Operación CX
Proveemos los mejores servicios en el mercado de tecnologías para CX, EX y DX, empleando las mejores plataformas a nivel global e involucrándonos en la perspectiva de tu negocio, aportando valor significativo a cada proceso.
Center
Servicios Profesionales
Consultoría especializada, integraciones con CRM, ERP y bases de datos, configuración de seguridad y optimización continua para alinear la plataforma con los KPIs del negocio.
Cada proyecto es liderado por ingenieros certificados en las plataformas de nuestros aliados tecnológicos.
Operación asistida
Garantizamos disponibilidad continua con monitoreo proactivo, gestión de incidentes, soporte T3, control de licencias y un Customer Success Manager dedicado para asegurar el éxito de tu operación.
La plataforma web de gestión exclusiva para clientes de SRL Soluciones.
Centraliza soporte, seguimiento de proyectos, consumos en tiempo real y acceso 24/7 desde cualquier dispositivo.
Incluye reportes mensuales de servicio y refuerzo de capacitación semestral para los equipos del cliente.
Implementación ágil, segura y visible
Implementamos tu plataforma de punta a punta: provisión, configuración, personalización e integración con tus sistemas existentes.
El proceso es liderado por ingenieros certificados y expertos en SCRUM, KANBAN e ITIL, con seguimiento profesional para darte visibilidad total en cada etapa.
Provisión
SeguridadConfiguración
Ejecución estructuradaPersonalización
VisibilidadIntegración
Continuidad operativaSeguimiento
Avance en tiempo realServicios Personalizados
Diseñamos soluciones personalizadas que adaptan la tecnología a las necesidades reales de cada negocio: desde integraciones complejas hasta flujos CX específicos para industrias reguladas.
Incluye MicroApps a la medida, arquitectura CX, diseño de experiencias, integraciones con sistemas propietarios y dashboards alineados a tus KPIs.
Migración a Genesys Cloud
Migramos plataformas on-premise o heredadas, como Genesys Engage, hacia Genesys Cloud CX con mínima interrupción operativa.
Nuestro proceso asegura continuidad, eficiencia y acceso a capacidades avanzadas de CX en la nube.
Metodología Ágil de Migración
Diagnóstico
Evaluación de infraestructura, dependencias y definición de KPIs de migración.
Diseño Cloud
Configuración de Genesys Cloud CX, flujos de atención e integración con sistemas.
Migración
Traslado de configuraciones, flujos, grabaciones y datos históricos con validación.
Capacitación
Formación completa de agentes, supervisores y administradores para adopción exitosa.
Go-Live
Acompañamiento intensivo en primeras semanas garantizando estabilidad y SLAs.
Aliados Tecnológicos
Complementamos nuestra oferta de servicios con alianzas estratégicas con Amazon Web Services (AWS) y OpenAI los líderes mundiales en infraestructura cloud e inteligencia artificial generativa, respectivamente.
Infraestructura cloud robusta, escalable y segura para operar soluciones CX con disponibilidad global y altos estándares de seguridad.
IA generativa avanzada integrada en los flujos de atención para potenciar agentes virtuales, copilotos y análisis de conversaciones.
Certificaciones
Hemos obtenido la Certificación ISO/IEC 27001:2022, entendiendo que la seguridad es una prioridad y este certificado es prueba de que seguimos elevando nuestros estándares para ofrecer un entorno más seguro y confiable.
Contáctanos hoy mismo
- Omnicanalidad real
- IA en cada interacción
- Migración a Genesys Cloud